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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué distingue a Carvedkeep de otras marcas?
    • Carvedkeep destaca por su inquebrantable compromiso con la calidad superior, los diseños únicos y la satisfacción del cliente. Cada producto está meticulosamente elaborado, lo que refleja nuestra dedicación a la excelencia.
  • ¿Cómo puedo confiar en la calidad de las obras de arte de The Carvedkeep?
    • Nuestra marca da prioridad a la calidad, sometiendo cada producto a rigurosos controles de calidad para garantizar que cumple nuestros elevados estándares. Además, los comentarios de los clientes dan fe de la excepcional calidad que ofrecemos constantemente.
  • ¿Cómo contribuye Carvedkeep a la sostenibilidad?
    • Carvedkeep se compromete con la sostenibilidad empleando prácticas ecológicas en nuestros procesos de producción y adquiriendo materiales de forma responsable. Además, solo producimos en función de los pedidos de nuestros clientes, evitando así el despilfarro y el uso excesivo de materiales.
  • ¿Puedo encontrar artículos de edición limitada o exclusivos en Carvedkeep?
    • Por supuesto. Regularmente presentamos ediciones limitadas y artículos exclusivos, proporcionando a nuestros clientes obras de arte únicas e irrepetibles. También estamos encantados de aceptar proyectos de obras de arte personalizadas.
  • ¿Ha tenido éxito mi pedido?
    • En cuanto haga un pedido a Carvedkeep, se le enviará automáticamente una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Compruebe también su carpeta de correo no deseado, ya que a veces los mensajes automáticos se marcan erróneamente como correo no deseado. Si tampoco hay nada en su carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
  • ¿Dónde está mi pedido?
    • Una vez que hayamos transferido su paquete a nuestro socio logístico, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido la confirmación de envío, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: info@carvedkeep.com y se la enviaremos de nuevo.
  • ¿Cuánto tarda en producirse el pedido?
    • Suele tardar entre 10 y 15 días en completarse. Por lo general, recibirá su compra en 3-4 semanas después de realizar el pedido. Para pedidos en cantidad, póngase en contacto con nosotros en info@carvedkeep.com para confirmar el plazo exacto.
  • ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
    • Si el pedido se ha pagado pero no se ha enviado, podemos anularlo inmediatamente. No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@carvedkeep.com. Si el pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse. Sólo tiene que devolvernos el pedido una vez recibido.
  • ¿Hacen envíos al extranjero?
    • Sí, Carvedkeep ofrece envíos a todo el mundo para atender a nuestra clientela global, garantizando que todo el mundo pueda disfrutar de nuestras obras de arte de primera calidad.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    • Disfrute de envío gratuito en todos los pedidos - en todo el mundo.
  • ¿Qué empresas de transporte utiliza Celebrawood?
    • Utilizamos DHL, FedEx, UPS y TNT.
  • ¿Puedo encontrar artículos de edición limitada o exclusivos en Artiblend?
    • Por supuesto. Regularmente presentamos ediciones limitadas y artículos exclusivos, proporcionando a nuestros clientes obras de arte únicas e irrepetibles. También estamos encantados de aceptar proyectos de obras de arte personalizadas.
  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
    • Carvedkeep se compromete a preparar su paquete para el envío y a transferirlo a nuestro socio logístico lo antes posible. La entrega por parte de nuestro transportista tarda entre 5 y 7 días laborables. Tenga en cuenta que un gran volumen de pedidos (por ejemplo, a raíz de promociones de ventas o sorteos) puede dar lugar a plazos de entrega ligeramente más largos. Gracias por su paciencia.
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
    • Tan pronto como Carvedkeep haya transferido su paquete a nuestro socio logístico, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y el enlace de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos automatizados a veces se marcan erróneamente como correo no deseado.
  • No se ha podido entregar mi paquete. ¿Podría enviarme el pedido de nuevo?
    • A veces, por desgracia, un paquete de Carvedkeep no puede entregarse, y hay varias razones posibles para ello. En estos casos, el paquete nos es devuelto. Le enviaremos un correo electrónico para preguntarle si desea que le volvamos a enviar el paquete. Si recibimos una respuesta en un plazo de 48 horas, podemos volver a enviar el paquete a la dirección que haya elegido. Si no recibimos respuesta en un plazo de 48 horas, su pedido se considerará una devolución y le reembolsaremos el importe abonado mediante el método de pago que haya utilizado.
  • ¿Está asegurada la entrega de la obra de arte?
    • Por supuesto. Carvedkeep organiza y garantiza el transporte de las obras de arte. No tienes de qué preocuparte y no hay costes ocultos.
  • ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
    • Carvedkeep ofrece una política de cambios y devoluciones que permite a los clientes devolver los productos en un plazo determinado o sustituirlos por una nueva obra de arte si no están plenamente satisfechos.
  • ¿Cómo puedo devolver un artículo?
    • Lamentamos que no esté satisfecho con el producto que ha adquirido en Carvedkeep. Por supuesto, tiene derecho a devolverlo. Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@carvedkeep.com.
      ​
      Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@carvedkeep.com.
      ​
      Si desea devolver un artículo o artículos, utilice el albarán de devolución (adjunto al pedido) y devuélvanos el artículo o artículos en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
      ​
      Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar devoluciones de artículos en su estado original y sin usar. Comprobaremos la devolución en cuanto la recibamos e iniciaremos el reembolso si procede. Hacemos todo lo posible para procesar todas las devoluciones lo antes posible. Por favor, espere hasta 3 días laborables (desde la recepción de la mercancía) para su tramitación. Todas las obras de arte se pueden devolver, pero no todas las devoluciones son gratuitas. Para algunas obras de arte, el comprador tiene que pagar los gastos de envío y los derechos de aduana.
  • ¿Ha llegado ya mi devolución?
    • Se le notificará por correo electrónico y, si procede, se iniciará su reembolso tan pronto como Carvedkeep haya comprobado su devolución. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días laborables más, dependiendo del método de pago. Nos pondremos en contacto con usted si tenemos alguna duda sobre su devolución.
  • ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
    • En el caso de Carvedkeep, los reembolsos suelen efectuarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables tras la tramitación de la devolución. Para algunos métodos de pago y bancos, puede tardar un poco más. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.
  • ¿Por qué se ha rechazado mi devolución?
    • Lamentablemente, el artículo devuelto a Carvedkeep no parece estar en su estado original. Nuestro departamento de devoluciones inspecciona minuciosamente el estado de todas las devoluciones, comprobando que no presenten defectos ni olores. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones con defectos, ya que no podríamos revender los artículos en cuestión. Si no está satisfecho con nuestra decisión, puede responder al correo electrónico de rechazo de devoluciones para dar una explicación.
  • Mi paquete no ha sido entregado.
    • Si su paquete no ha llegado o su estado de seguimiento no ha cambiado después de 10 días laborables, envíenos un correo electrónico a info@carvedkeep.com para que podamos enviar una consulta al transportista. En el mejor de los casos, el estado del paquete progresará y el paquete se entregará en la dirección de envío designada en unos días.
  • El artículo entregado está dañado. ¿Qué puedo hacer?
    • Lamentamos que haya recibido un artículo dañado. Esta entrega no refleja los estándares de Carvedkeep. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio a info@carvedkeep.com. También necesitaremos fotos del artículo dañado, incluido el embalaje exterior. Una vez que hayamos recibido su correo electrónico, trataremos el asunto con nuestro departamento de reclamaciones y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Por favor, conserve también el embalaje exterior hasta que reciba nuestra respuesta, ya que el daño puede haber sido causado por el transportista y necesitamos el embalaje exterior para nuestro informe de daños.
  • El estado de seguimiento de mi pedido es entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
    • El estado de seguimiento de mi pedido de Carvedkeep es entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer? Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, es posible que haya sido entregado a otra persona. Haga clic en el enlace de seguimiento del transportista para ver a quién se entregó el paquete. Si aparece como destinatario de la entrega pero el paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario de contacto. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con el transportista para averiguar qué ha ocurrido. Le rogamos que tenga paciencia, ya que esto puede llevar algún tiempo. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos una respuesta.
  • ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
    • En el caso de Carvedkeep, los reembolsos suelen efectuarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables tras la tramitación de la devolución. Para algunos métodos de pago y bancos, puede tardar un poco más. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.
  • ¿Qué formas de pago aceptan?
    • Actualmente, Carvedkeep acepta Visa, MasterCard, Discover y American Express. Carvedkeep también acepta pagos realizados a través de PayPal.
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  • Impuestos y aranceles internacionales
    • Tenga en cuenta que una vez que su pedido Carvedkeep llega al país de destino, se aplican las directrices locales y su pedido puede estar sujeto a impuestos de importación y aranceles locales. Estos impuestos y aranceles no están incluidos en el precio de compra y son responsabilidad del cliente. No obstante, si procede, le ayudaremos con cualquier comunicación de información con la aduana que sea necesaria. (Para los clientes de Estados Unidos, los aranceles son gratuitos cuando el valor de importación es inferior a $800 USD).
  • ¿Alguna pregunta?
    • Puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@carvedkeep.com. Estaremos encantados de atenderle.

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